סוכנות רכב בפלורידה מיינה לידים באוטומציה עם AI, ועברה חודש בלי CRM
מנהל התפעול של Toyota of Orlando בנה ב-Zapier מערכת שקולטת מאות לידים ביום במבנים שונים, מנקה וממיינת אותם בעזרת AI, וסוכן שעונה בשפה פשוטה על שאלות כמו כמה לידים נכנסו אתמול.
מה קרה
מתקפת כופרה על CDK Global השביתה את ה-CRM של הסוכנות, והצוות לא ראה לידים חדשים. ספנסר סיביליה, מנהל התפעול, פתח תוך שעות תיבת מייל אחת לכל הלידים, ו-Zap שמוציא מכל מייל שם, פרטי קשר, דגם ומיקוד ופותח משימה ב-Asana לאיש המכירות המתאים. אחרי שה-CRM חזר, הוא הפך את זה לתהליך קבוע של 38 שלבים: הלידים מגיעים מכמה מקורות ובפורמטים שונים, ו-AI by Zapier מוציא מהם יותר מ-15 פרטים, ו-ChatGPT בודק שהמיקוד תקין. הכול נשמר ב-Zapier Tables ומוצג לצוות בגיליון Google לצפייה בלבד. מעל המאגר הוא בנה Zapier Agent בשם Timmy שמסכם לידים לפי מקור וסוכנות ומצביע על חריגות. Zap נוסף בודק כל 15 דקות ביקורות חדשות בגוגל ופותח משימה לשירות הלקוחות על כל ביקורת שלילית.
התוצאה
לפי Zapier, מחלקת מכירות האינטרנט המשיכה לעבוד בכל חודש ההשבתה. המערכת מטפלת ב-4,000 עד 5,000 לידים בחודש ושומרת יותר מ-30 אלף רשומות, והחברה מדווחת על חיסכון של יותר מ-20 שעות בשבוע.
מה לקחת מזה
כשהמידע מגיע בצורות שונות, במקום לבנות חוק לכל פורמט אפשר לתת ל-AI לחלץ את השדות, ולהשאיר כללים פשוטים רק לניתוב. וכדאי שתהיה לכם תוכנית חירום שלא תלויה במערכת אחת.
ההנחיה, מוכנה להעתקה
קרא את מייל הליד הבא וחלץ ממנו: שם, טלפון, מייל, [מוצר או דגם], מיקוד ומקור הליד. אם שדה חסר, כתוב "חסר" ואל תנחש. סמן אם המיקוד נראה לא תקין. החזר את התוצאה כטבלה בשורה אחת, כדי שאוכל להעביר אותה ל-[גיליון או CRM].
מה שבסוגריים מרובעים מחליפים בפרטים שלכם.