העוזר של Klarna ענה על שני שלישים מפניות השירות כבר בחודש הראשון
חברת התשלומים Klarna השיקה עוזר AI לשירות לקוחות. בחודש הראשון הוא ניהל 2.3 מיליון שיחות, שני שלישים מכל שיחות השירות בחברה.
מה קרה
העוזר נבנה על מודל של OpenAI. לפי הודעת החברה, הוא עשה עבודה ששווה ל-700 נציגים במשרה מלאה, עם שביעות רצון דומה לזו של נציגים אנושיים. הפניות החוזרות ירדו ב-25%, וזמן הטיפול בפנייה ירד מ-11 דקות לפחות מ-2. הוא עבד מסביב לשעון ביותר מ-35 שפות, והחברה העריכה שהוא ישפר את הרווח ב-40 מיליון דולר באותה שנה.
התוצאה
2.3 מיליון שיחות בחודש. הלקוחות נשארו עם אפשרות לבקש נציג אנושי.
מה לקחת מזה
המספרים מרשימים, אבל כדאי לקרוא גם את ההמשך: ב-2025 החברה חזרה לגייס נציגים אנושיים.
ההנחיה, מוכנה להעתקה
הנה 50 הפניות האחרונות של לקוחות ותשובות הנציגים: [...]. מיין אותן לפי נושא. לכל נושא כתוב כמה פניות היו, האם סוכן AI יכול לענות עליהן לבד, ומה הוא צריך לדעת כדי לענות נכון. סמן מה חייב להישאר אצל אדם.
מה שבסוגריים מרובעים מחליפים בפרטים שלכם.