מכירות, שיווק ושירות · סוכן ייעודי
ארגון סיוע בינלאומי עונה בצ'טבוט ב-11 שפות, ונציג אנושי מקבל כל שאלה רגישה
ה-International Rescue Committee (IRC) הוסיף מודלי AI לשירות Signpost, שעונה לשאלות של אנשים שנאלצו לעזוב את ביתם. הפיילוט פועל ב-4 מדינות וב-11 שפות, וכל שאלה מורכבת או רגישה עוברת לאדם.
מה יצא
הכתבה לא מביאה מספרים על הפיילוט עצמו (משתמשים, דיוק או עלות). לפיה, כל פרויקט Signpost, יחד עם ארגונים נוספים, הגיע ל-18 מיליון אנשים. המטרה של ה-IRC היא להגיע למחצית מהעקורים בתוך 3 שנים.
מה קרה
מאז 2015 מפעיל ה-IRC את Signpost: אפליקציות וערוצים ברשתות החברתיות שעונים בכמה שפות על שאלות מעשיות של אנשים במצבי חירום. בפיילוט, שפועל באל סלבדור, קניה, יוון ואיטליה, הארגון שילב מודלים של OpenAI, Anthropic ו-Google עם תוכנת שירות הלקוחות Zendesk. ארגונים מקומיים בודקים שהתשובות נכונות ורגישות, ושאלות מורכבות או רגישות מועברות לנציגים אנושיים. לפי הארגון, הספקים התחייבו לא לאמן את המודלים שלהם על המידע, והמידע עובר הסרה של פרטים מזהים ומיקום.
מה לקחת מזה
בצ'טבוט לשירות, ובמיוחד כשהשואלים במצב קשה, מגדירים מראש אילו שאלות עוברות לאדם, ומישהו שמכיר את השטח בודק את התשובות. מומחים שצוטטו בכתבה הזהירו גם ממידע שהתיישן, ומשימוש בנתונים בלי הסכמה של האנשים.
הפרומפט, מוכן להעתקה
וואטסאפ (נפתח בחלון חדש)אתה עונה לפניות של [שם הארגון] ב-[שפות]. ענה רק לפי המידע במסמך [שם המסמך], ובשפה שבה נשאלת השאלה. אם השאלה נוגעת ל-[בריאות, כסף, מצב חירום] או שאין לך תשובה במסמך, אל תנחש: כתוב שנציג יחזור, וסמן את הפנייה להעברה. אל תבקש מהפונה פרטים מזהים.
מה שבסוגריים מרובעים מחליפים בפרטים שלכם.